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购车陷阱超多防不胜防 澳严打黑心经销商


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摘要:澳大利亚竞争监管机构向那些在保修、质保和耗油量等问题上误导消费者的黑心新车零售商发出了警告。在一份报告草案中,澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)发现,许多制造商未能确保把基本的消费者保修权利纳入其投诉处理系统,导致一些新买家被业内的违规做法给坑了。

 
澳大利亚竞争监管机构向那些在保修、质保和耗油量等问题上误导消费者的黑心新车零售商发出了警告。在一份报告草案中,澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)发现,许多制造商未能确保把基本的消费者保修权利纳入其投诉处理系统,导致一些新买家被业内的违规做法给坑了。
 
ACCC表示,过去两年来,有关新车制造商和零售商的投诉已经上升到一万多起,突显了该行业广泛存在侵害消费者权益的问题。ACCC主席西姆斯(Rod Sims)告诉澳广(ABC),那些在保修、退款和更换等权益方面误导消费者的制造商和经销商将面临更严厉的监管。
 
西姆斯说:“我们认为购买新车的消费者所受的待遇相当糟糕,他们没有获得应有保障,无法在更换或退款方面享受全部权利。他们必须明白,消费者有保障权。”报告引用了一个案例,福特经销商告诉了一名反应车子传动有问题的女性买家,她“开车的时候应该更像个男人”。“这太过分了,这无疑反映了一系列的社会态度。这么说吧,有人鄙视顾客。”西姆斯说。
 
今年迄今为止,ACCC对福特(Ford)、霍顿(Holden)、大众(Volkswagen)和奥迪(Audi)等众多制造商采取了行动。ACCC建议修改法律,以澄清消费者对新车的权益,包括如果顾客认为车辆无法在短时间内达到他们的期望,就有权退款或更换,而不必证明车辆存在“重大故障”。
 
ACCC也发现消费者没有获得关于新车的燃料消耗或排放表现的准确信息,这两项通常是买家选择车辆时考虑的主要因素。西姆斯警告汽车制造商和经销商确保向消费者提供准确的信息,以便人们了解自己正在购买什么。ACCC将在下个月对报告草案征求意见,并希望在年底前提出最终建议。



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